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FAQ

Je suis un responsable d’établissement

Comment se connecter ?

Pour vous connecter, munissez-vous de l’url de connexion, et de l’identifiant qui vous ont été communiqués par e-mail.
S’il s’agit de votre première connexion, enclenchez le bouton ‘Première connexion’ et créez votre mot de passe.
Pour les connexions suivantes, utilisez le mot de passe que vous avez créé lors de la première connexion.

Mot de passe oublié ?

Pour demander la réinitialisation de votre mot de passe, rendez-vous sur la page de connexion de l’application, cliquez sur ‘Mot de passe oublié’ et renseignez votre e-mail de rattachement. Ensuite, saisissez le code de récupération qui vous aura été communiqué par e-mail, puis modifiez votre mot de passe.

Comment modifier mon mot de passe ?

Depuis l’onglet ‘Mon compte’, rubrique ‘Changer de mot de passe’.

Comment choisir la langue de l’interface ?

Depuis l’écran de connexion de l’app ou depuis l’onglet ‘Paramètres’.

Comment revenir sur la page d’accueil ?

Utilisez la flèche de retour en arrière, située en haut à gauche dans la barre.
Ou cliquez sur le bouton ‘Maison’ situé en haut à droite dans la barre.

Comment modifier mes informations de responsable d’établissement (nom, photo de profil, contact, mot de passe…) ?

Depuis l’onglet ‘Mon compte’.

Comment renseigner les informations relatives à mon établissement (nom, adresse, contact, site internet…) ?

Depuis l’onglet ‘Mon établissement’.

Comment renseigner les réseaux sociaux de mon établissement ?

Depuis l’onglet ‘Réseaux sociaux’. Indiquez ensuite dans les différents champs, les URL correspondantes.

Comment modifier le code couleur de l’application ?

Depuis l’onglet ‘Mon établissement’, dans le champ ‘Couleur de l’app’. Choisissez la couleur grâce à l’outil de visualisation ou renseignez directement le code HEX.

Comment modifier le logo de mon établissement ?

Depuis l’onglet ‘Mon établissement’, en cliquant sur le bouton ‘Changer logo’.

Comment modifier l’image de présentation de mon établissement ?

Depuis l’onglet ‘Mon établissement’, en cliquant sur le bouton ‘Changer image de présentation’.

Comment modifier le message de bienvenue adressé aux clients ?

Depuis l’onglet ‘Mon établissement’, en cliquant sur le bouton ‘Mettre à jour le mot d’accueil’.

Comment créer une nouvelle activité ?

Depuis l’onglet ‘Mes activités’. Cliquez sur le bouton ‘+’ en haut à droite de l’écran puis remplissez les champs.
Vous avez la possibilité de renseigner des plages horaires d’ouverture en enclenchant le bouton ‘Horaires’.

Il s’agit d’une activité payante
Enclenchez le bouton ‘Activité payante’. Si vous le souhaitez, vous pouvez remplir une fourchette de prix indicative (prix minimum – prix maximum – devise).

Il s’agit d’une activité à proximité
Si l’activité n’a pas lieu sur place et/ou est gérée par un prestataire externe, vous avez la possibilité de l’indiquer en enclenchant le bouton ‘Activité à proximité’

Il s’agit d’une activité proposable par le client
Vous souhaitez que vos clients puissent proposer leurs propres événements afin de rencontrer d’autres clients de l’hôtel ? Un footing, une partie de pétanque/ping pong/billard/ jeu de société… ?
C’est vous en tant qu’Hotel Manager qui choisissez les activités qui sont proposables par le client. Pour cela, créez l’activité puis enclenchez le bouton ‘Activité proposable par le client’. L’activité apparaîtra alors dans l’onglet ‘Proposer un événement’ de l’app Client.

NB : Depuis l’interface ‘Hotel Manager’, vous ne pouvez pas créer d’événements spécifiques pour alimenter le calendrier (ex : Cours d’Aquagym – Mardi 10 Juillet de 10:00 à 11:00). Cette opération s’effectue depuis l’interface ‘Activity Manager’ : chaque responsable d’activité a en charge de gérer son activité de A à Z.

Comment créer un nouveau responsable d’activité ?

Depuis l’onglet ‘Mes managers’. Cliquez sur le bouton ‘+’ en haut à droite de l’écran.
Renseignez l’adresse e-mail du responsable, puis affectez-lui une activité. Le responsable d’activité recevra un e-mail avec ses identifiants de connexion.

Comment créer des accès pour un nouveau client ?

Depuis l’onglet ‘Mes clients’. Cliquez sur le bouton ‘+’ en haut à droite de l’écran.
NB : Pour créer un client, vous devez avoir soit son adresse e-mail soit son numéro de chambre.

Vous avez l’adresse email de votre client
Saisissez l’adresse e-mail du client qui effectue la réservation, le nombre de personnes adultes dans la chambre, le nom de famille de la réservation et les dates du séjour, puis validez. Un e-mail est envoyé automatiquement au futur client avec ses identifiants de connexion.
Quand vous aurez affecté une chambre au client, n’oubliez pas de revenir sur sa fiche client pour compléter son numéro de chambre.

Vous avez affecté votre client à une chambre
Saisissez le numéro de chambre, le nombre de personnes adultes dans la chambre, le nom de famille de la réservation et les dates du séjour, puis validez. Imprimez le pdf téléchargé automatiquement, comprenant les identifiants de connexion et remettez-le au(x) client(s) concerné(s).

Comment communiquer avec un client ?

Depuis l’onglet ‘Discussions’. Vous n’avez plus qu’à sélectionner parmi la liste des clients.

Comment définir la note minimale de partage de l’avis sur les réseaux sociaux de l’établissement ?

Depuis l’onglet ‘Mes avis pré-rédigés’. Renseignez la note minimale (de 1 à 5) dans le champ ‘Étoiles’ puis cliquez sur ‘Éditer’.

Comment créer des avis pré-rédigés ?

Depuis l’onglet ‘Mes avis pré-rédigés’. Cliquez sur le bouton ‘+’ en haut à droite de l’écran. Ensuite, choisissez un titre à votre avis, attribuez-lui une note de 1 à 5, puis saisissez le texte.

Comment consulter les statistiques de mon établissement ?

Depuis l’onglet ‘Statistiques’.

Comment consulter les avis des clients ?

Depuis l’onglet ‘Avis des clients’. Vous aurez accès aux avis des clients concernant le séjour dans sa globalité, ainsi que pour chaque activité. Pour obtenir le détail des avis par client, cliquez sur l’activité concernée.

Comment se déconnecter ?

Cliquez sur le bouton situé en haut à droite dans la barre du tableau de bord de l’app.

Je suis un responsable d’activité

Comment se connecter ?

Pour vous connecter, munissez-vous de l’url de connexion, et de l’identifiant qui vous ont été communiqués par e-mail.
S’il s’agit de votre première connexion, enclenchez le bouton ‘Première connexion’ et créez votre mot de passe.
Pour les connexions suivantes, utilisez le mot de passe que vous avez créé lors de la première connexion.

Mot de passe oublié ?

Pour demander la réinitialisation de votre mot de passe, rendez-vous sur la page de connexion de l’application, cliquez sur ‘Mot de passe oublié’ et renseignez votre e-mail de rattachement. Ensuite, saisissez le code de récupération qui vous aura été communiqué par e-mail, puis modifiez votre mot de passe.

Comment modifier mon mot de passe ?

Depuis l’onglet ‘Mon compte’, rubrique ‘Changer de mot de passe’.

Comment choisir la langue de l’interface ?

Depuis l’écran de connexion de l’app ou depuis l’onglet ‘Paramètres’.

Comment revenir sur la page d’accueil ?

Utilisez la flèche de retour en arrière, située en haut à gauche dans la barre ou cliquez sur le bouton ‘Maison’ situé en haut à droite dans la barre.

Comment modifier mes informations de responsable d’activité (nom, photo de profil, contact, mot de passe…) ?

Depuis l’onglet ‘Mon compte’.

Que faire si je suis responsable de plusieurs activités en même temps ou que je suis responsable d’une activité pour plusieurs établissements ?

Dans chaque onglet, vous aurez la possibilité de choisir l’établissement et l’activité concernés.

Comment renseigner les informations relatives à mon activité (nom, adresse, contact, site internet…) ?

Depuis l’onglet ‘Mes activités’. Choisissez l’établissement et l’activité concernés puis remplissez les champs.

Vous avez la possibilité de renseigner des plages horaires d’ouverture en enclenchant le bouton ‘Horaires’.

S’il s’agit d’une activité payante, enclenchez le bouton ‘Activité payante’. Si vous le souhaitez, vous pouvez remplir une fourchette de prix indicative (prix minimum – prix maximum – devise).

Si l’activité n’a pas lieu au sein de l’établissement et/ou vous êtes un prestataire externe à l’établissement, vous avez la possibilité de l’indiquer en enclenchant le bouton ‘Activité à proximité’.

NB : Pour créer des événements spécifiques (ex : Cours d’Aquagym – Mardi 10 Juillet de 10:00 à 11:00), rendez-vous dans l’onglet ‘Créer des événements’.

Comment ajouter des images à ma galerie photo ?

Depuis l’onglet ‘Ma galerie d’images’. Choisissez l’établissement et l’activité concernés. Cliquez sur le bouton ‘+’ en haut à droite de l’écran puis sélectionnez le fichier. Vous avez alors la possibilité de rogner et recentrer l’image.

Comment modifier l’image de présentation de mon activité ?

Depuis l’onglet ‘Mes activités’. Choisissez l’établissement et l’activité concernés puis cliquez sur le bouton ‘Choisir l’image de présentation’.

Comment ajouter une vidéo de présentation de mon activité ?

Depuis l’onglet ‘Ma galerie vidéo’. Choisissez l’établissement et l’activité concernés. Cliquez sur le bouton ‘+’ en haut à droite de l’écran puis remplissez le champ avec l’url YouTube de la vidéo.

Comment modifier l’image de présentation de mon activité ?

Depuis l’onglet ‘Mes activités’. Choisissez l’établissement et l’activité concernés puis cliquez sur le bouton ‘Choisir l’image de présentation’.

Comment créer un nouvel événement ?

Depuis l’onglet ‘Créer des événements’ puis remplissez les champs (événement, description, lieu, date de début, date de fin).

S’il s’agit d’un événement qui fonctionne sur réservation
Enclenchez le bouton ‘Admet réservations’. A chaque demande de réservation de la part d’un client, vous recevez une alerte dans l’onglet ‘Notifications’ de l’app et par e-mail. Pour confirmer cette demande de réservation, vous devez impérativement la valider. Le client recevra alors une confirmation de réservation.

S’il s’agit d’un événement payant
Enclenchez le bouton ‘Événement payant’.
Vous pouvez alors créer des catégories de prix (Tout public / Adultes / Enfants…) Pour ajouter différentes catégories de prix, cliquez sur ‘Ajouter un prix’.

S’il faut un âge minimum pour participer à l’événement
Enclenchez le bouton ‘Âge minimum’ et remplissez le champ qui apparaît.

Si le nombre de place pour participer à l’événement est limité
Enclenchez le bouton ‘Nombre de places limité’, puis remplissez les champs ‘Minimum de participant’ et ‘Maximum de participant’. Si un des deux champs n’a pas besoin d’être rempli, vous pouvez le laisser vide.

S’il s’agit d’un événement récurrent
Enclenchez le bouton ‘Activité récurrente’.
Choisissez le nombre de semaines pendant lequel l’événement se répètera.
Choisissez l’heure de début et de fin de l’événement.
Choisissez les jours de la semaine pendant lesquels l’événement se répètera.

Comment valider une demande de réservation à un événement ?

Lorsque qu’un client effectue une demande de réservation pour un événement, vous recevez une alerte dans l’onglet ‘Notifications’ de l’app et également par e-mail. Pour confirmer cette demande de réservation, cliquez sur la notification, puis sur la demande de réservation concernée, et enfin ‘Accepter la réservation’.
Le client recevra alors une confirmation de réservation.

Comment refuser une demande de réservation à un événement ?

Lorsque qu’un client effectue une demande de réservation pour un événement, vous avez la possibilité de la refuser. Cliquez sur la notification de demande de réservation, puis sur la demande de réservation concernée, et enfin ‘Refuser la réservation’.
Le client recevra alors une notification de refus de réservation.

Comment consulter mon planning d’événements ?

Depuis l’onglet ‘Mes événements’.

Comment modifier un événement ?

Depuis l’onglet ‘Mes événements’. Cliquez sur l’événement concerné puis sur ‘Modifier l’événement’.

Comment fermer les inscriptions à un événement ?

Depuis l’onglet ‘Mes événements’. Cliquez sur l’événement concerné puis sur ‘Fermer les inscriptions’.

Comment consulter la liste des clients inscrits à un événement ?

Depuis l’onglet ‘Mes événements’. Cliquez sur l’événement concerné puis sur ‘Gérer les réservations’.

Comment communiquer avec les clients inscrits à un événement ?

Depuis l’onglet ‘Mes événements’. Cliquez sur l’événement concerné puis sur ‘Chat de l’événement’. Vous pouvez alors échanger avec l’ensemble des clients inscrits à l’événement.

Comment consulter les avis de clients ?

Depuis l’onglet ‘Avis des clients’. Vous aurez accès aux avis des clients pour toutes les activités et établissements que vous gérez. Pour obtenir le détail des avis par client, cliquez sur l’activité concernée.

Comment communiquer avec un client ?

Depuis l’onglet ‘Discussions’. Vous n’avez plus qu’à sélectionner parmi la liste des clients.

Comment annuler un événement ?

Depuis l’onglet ‘Mes événements’. Cliquez sur l’événement concerné puis sur ‘Annuler’. L’événement disparaît alors du planning client et tous les inscrits recoivent une notification d’annulation de l’événement.

Comment se déconnecter ?

Cliquez sur le bouton situé en haut à droite dans la barre du tableau de bord de l’app.